Untuk menutup akun Luno Anda, kirimkan permintaan langsung melalui aplikasi Luno atau isi formulir permintaan di bawah ini. Kami akan segera memulai proses penutupan akun setelah menerima pemberitahuan Anda.
Catatan
Apakah salah satu hal berikut berlaku untuk Anda? Mungkin ada solusi yang lebih tepat:
Sebelum melanjutkan...
Untuk membantu kami menutup akun Anda dengan baik, pastikan Anda:
Membatalkan semua pembayaran mendatang
Pesanan debit apa pun, transfer bank terjadwal, atau pembelian berulang harus segera dibatalkan. Pastikan Anda juga memberi tahu orang lain agar tidak mengirim kripto ke dompet Luno Anda.
Menarik saldo dompet yang lebih tinggi dari $10
Anda harus mengosongkan akun Luno Anda. Anda dapat mengirim dana ke rekening bank yang terdaftar dan terverifikasi atas nama Anda atau mengirimkannya ke platform mata uang kripto eksternal mana pun yang Anda gunakan.
Jika saldo yang tersisa kurang dari $10, Luno akan mengambil saldo tersebut sebagai biaya pemrosesan kami.
Jangan gunakan akun Anda selama 30 hari
Setelah menyelesaikan hal-hal di atas, hindari melakukan transaksi apa pun setidaknya selama 30 hari. Hal ini diwajibkan oleh Ketentuan penggunaan kami untuk memastikan Anda terlindungi dari kerugian.
Catatan penting tentang biaya:
Biaya penarikan, likuidasi, atau pengiriman normal akan berlaku untuk semua transaksi.
Cara menarik dana dari dompet Luno Anda
Tips
Negara yang berbeda mendukung penawaran produk yang berbeda, jadi Anda dapat mengabaikan opsi di bawah ini yang tidak tersedia bagi Anda.
Cara membatalkan staking kripto Anda
Jika Anda memiliki kripto yang di-staking, Anda akan akan melihat Saldo staking positif di layar Portofolio Anda.
Berikut cara mengosongkannya:
- Perluas bagian Saldo staking untuk melihat dompet staking Anda
- Buka dompet yang ingin Anda batalkan staking-nya
- Pilih UNSTAKE
- Pilih MAX di kolom Jumlah, lalu tekan NEXT
- Di layar berikutnya, pilih UNSTAKE NOW
Selesai. Anda akan melihat layar konfirmasi yang menunjukkan berapa lama waktu yang mungkin diperlukan untuk membatalkan staking kripto Anda.
Setelah staking kripto Anda dibatalkan, kripto tersebut akan masuk ke dompet kripto biasa Anda. Misalnya, jika Anda membatalkan staking Ethereum, Anda akan menemukannya di dompet ETH Anda.
Catatan
Mungkin diperlukan waktu beberapa hari sebelum kripto yang staking-nya telah dibatalkan tersedia di dompet kripto biasa Anda. Masa tunggu ditentukan oleh blockchain mata uang kripto tersebut, bukan oleh Luno.
Cara menjual bundel Anda
Jika Anda telah membeli bundel, seperti Luno Large Cap, Anda akan melihat saldo di bagian Bundel pada layar Portofolio Anda.
Berikut cara mengosongkannya:
- Perluas bagian Bundel
- Pilih Luno Large Cap untuk membuka layar kinerja
- Pilih SELL dari bilah tindakan cepat
- Pilih MAX untuk menjual seluruh jumlah dalam bundel Anda, lalu NEXT
- Di layar berikutnya, tekan CONFIRM
Dana dari penjualan bundel Anda akan masuk hampir seketika ke dompet mata uang lokal Anda.
Tips
Selama peristiwa penyeimbangan ulang, yang berlangsung empat kali setahun dan berlangsung selama 1½ jam, Anda tidak dapat bertransaksi dengan bundel Anda. Jika Anda mencoba menjual bundel selama periode singkat tersebut, yang jarang terjadi, Anda mungkin perlu menunggu dan mencoba lagi beberapa saat kemudian.
Cara menjual atau mengirim kripto
Jika Anda memiliki saldo positif di salah satu dompet kripto, saldo tersebut akan ditampilkan di bawah Total kripto. Perluas bagian ini untuk melihat dompet mana yang memiliki kripto.
Anda harus menjual kripto Anda untuk mata uang lokal atau mengirim kripto Anda ke alamat dompet eksternal.
Catatan
Dalam keadaan tertentu, Luno dapat membatasi pengiriman kripto atau penarikan mata uang lokal. Dalam hal ini, gunakan metode mana pun yang tersedia bagi Anda. Misalnya, jika pengiriman dibatasi, Anda harus menjual kripto dan menarik mata uang lokal ke bank Anda.
Cara menjual kripto Anda:
- Buka dompet kripto tempat Anda ingin menjual
- Pilih SELL
- Pilih untuk menjualnya dalam mata uang lokal
- Pilih MAX sebagai jumlah yang Anda jual, lalu tekan NEXT
- Di layar berikutnya, pilih CONFIRM
Ulangi langkah ini untuk semua dompet kripto yang memiliki saldo positif.
Cara mengirim kripto Anda
- Pastikan Anda telah mengaktifkan pengiriman kripto dengan membuka ikon inisial Anda di bagian atas layar (kiri atas di aplikasi, kanan atas di web) untuk membuka Pusat Akun, lalu Keamanan , kemudian gulir ke bawah ke Kirim mata uang kripto
- Setelah pengiriman diaktifkan, buka layar Beranda Anda.
- Buka dompet kripto tempat Anda ingin mengirim
- Pilih SEND dari bilah tindakan cepat (opsi ini mungkin berada di bawah opsi MORE)
- Tempel alamat dompet tujuan pengiriman
- Jika Travel Rule berlaku di negara Anda, Anda akan diminta menjawab beberapa pertanyaan
- Masukkan jumlah yang ingin Anda kirim dan pilih NEXT
- Pilih CONFIRM
Tips
Jika Anda perlu mengirim kripto dalam jumlah besar ke dompet lain, sebaiknya lakukan pengiriman uji coba terlebih dahulu. Kirim jumlah yang lebih kecil untuk memastikan transaksi berhasil diterima. Pengiriman kripto tidak dapat dibatalkan dan umumnya tidak dapat dipulihkan jika terjadi kesalahan.
Cara menarik mata uang lokal
Anda dapat mengosongkan saldo dompet mata uang lokal dengan melakukan penarikan ke rekening bank terverifikasi atas nama Anda.
Cara melakukan penarikan:
- Dari layar Beranda, ketuk Dompet pendanaan Anda
- Pilih WITHDRAW dari bilah tindakan cepat
- Pilih rekening bank Anda atau tambahkan detail bank baru
- Pilih MAX saat memasukkan jumlah yang ingin Anda tarik
- Tinjau transaksi dan tekan CONFIRM
Jika berhasil, Anda akan melihat layar yang mengonfirmasi bahwa kami sedang memproses penarikan Anda, beserta perkiraan waktu kapan uang tersebut akan masuk ke rekening bank Anda.
Setelah semua hal tersebut selesai, Anda dapat meminta untuk menutup akun Anda.
Tim Customer Success kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk mengonfirmasi penutupan akun Anda.
Sebagai langkah terakhir, harap bagikan alasan Anda menutup akun saat mengirimkan permintaan. Masukan berharga ini sangat penting bagi kami untuk memahami cara meningkatkan layanan kami.