Jika Anda telah mengganti nomor ponsel dan ingin memperbaruinya atau Anda telah kehilangan ponsel, dan tidak lagi memiliki akses ke nomor ponsel lama Anda serta tidak dapat masuk ke akun asli Anda, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah yang Anda alami.
Catatan
Saat mengganti nomor ponsel, pastikan Anda menggunakan perangkat yang sama untuk menyelesaikan seluruh proses, atau jika Anda menggunakan beberapa perangkat, pastikan perangkat tersebut terhubung ke router yang sama, dan nonaktifkan VPN jika diperlukan.
Saya perlu memperbarui nomor ponsel karena…
Saya telah mengganti nomor dan masih memiliki akses ke akun asli saya
Langkah 1: Ganti nomor Anda
- Masuk ke akun Luno Anda menggunakan kode autentikasi dua faktor, jika Anda telah mengaktifkan 2FA
- Pilih ikon inisial Anda di bagian atas layar (kiri atas di aplikasi, kanan atas di web) untuk membuka Hub Akun.
- Pilih Akun & Pengaturan (atau Pengaturan).
- Pilih Nomor ponsel.
- Masukkan nomor ponsel baru Anda dan pilih BERIKUTNYA.
- Masukkan OTP konfirmasi yang dikirim melalui SMS ke nomor ponsel baru Anda.
- Otorisasi perubahan:
- Buka Hub Akun, buka notifikasi Anda, lalu pilih OTORISASI.
- Pilih tautan otorisasi yang dikirim kepada Anda melalui notifikasi push (jika Anda memiliki perangkat tepercaya) atau email.
- Di layar otorisasi, pilih YA, GANTI NOMOR untuk mengonfirmasi.
Berhasil! Anda telah memperbarui nomor ponsel Anda.
Saya telah mengganti nomor dan tidak lagi memiliki akses ke akun asli saya
Jika Anda telah mengganti nomor, kemungkinan Anda tidak sengaja membuat akun duplikat. Jangan khawatir, kami dapat membantu Anda mengakses akun asli Anda.
- Masuk ke akun Luno Anda.
- Buka Hub Akun melalui ikon inisial Anda (kiri atas di aplikasi, kanan atas di web), lalu buka Akun & Pengaturan > Nomor ponsel.
- Saat ditanya apakah Anda masih memiliki akses ke nomor ponsel lama, pilih Tidak.
- Ikuti petunjuk di layar dalam Pemulihan akun untuk menyelesaikan pembaruan nomor Anda.
Catatan
Anda perlu memiliki akses ke email utama Anda dan harus mengonfirmasi detail yang terkait dengan akun Anda. Diperlukan waktu 48 jam agar perubahan nomor ponsel berlaku melalui pemulihan akun. Ini adalah tindakan keamanan tambahan untuk memastikan bahwa Andalah yang sebenarnya meminta pembaruan tersebut.
Jika Anda menerima notifikasi email dan tidak meminta perubahan nomor ponsel, harap laporkan kepada kami segera.
Jika Anda tidak dapat mengubah nomor ponsel menggunakan salah satu langkah yang tercantum di atas, hubungi tim dukungan kami.
Tips
Ingin mengetahui cara memperbarui detail pribadi Anda yang lain? Tidak masalah! Cari tahu cara memperbarui alamat email Anda dan cara memperbarui kata sandi Anda.